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明升手机版:主要是国外的高价机票

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今年早些时候,由于疫情的爆发,许多国际航班被取消。在此背景下,OTA平台、航空公司和代理商遭受了不同程度的损失。每个人都说“很难”,这也导致了消费者难以偿还的问题。一些外国航空公司已经从直接还款转向代金券还款,一些外国航空公司只是拖了后脚,没有解决问题。

“由于疫情的爆发,我买的两张海外机票已经失效。自3月份提出偿还要求以来,他们已多次被拒绝。此前,该旅游平台的客户服务部门表示,他们将等待航空公司在8月底结束值班治疗,但现在是10月份。尽管如此,我还是联系了客服,告诉他们机票不能报销。最近,来自上海的消费者杨先生向记者抱怨说,由于外国航空公司没有解决方案,该平台推迟了处理。

记者在采访中了解到,在海外航线的退款问题上,没有几个消费者像杨先生那样有同样的问题。那么,谁应该为长期延迟偿还海外机票而造成的消费者损失负责呢?《工人日报》的一名记者最近进行了调查和采访。

10月12日,浙江银州的消费者周女士告诉记者,她在英国学习,3月16日在去哪儿网买了一张转机票,3月28日从俄罗斯起飞。票价是27 755元。受疫情影响,俄罗斯国际航空公司(Aeroflot)发布通知称,俄罗斯航班的中转时间可能从最初的两小时延长至24小时。由于拘留的风险,周女士提前取消了订单。

周女士说:“根据平台规定,这张票可以全额报销。因此,到目前为止,超过2.7万元的票价还没有得到报销。周女士向记者提供的机票预订截图显示,她的退款申请在3月22日下午3点55分成功提交,表明该平台已被接受,并要求航空公司退款。到目前为止,还款期限已经推迟了10多次。周女士从与该平台的多次谈判中得到的答案是:“国际航空公司没有偿还这笔钱,所以该平台不能偿还你。”

巧合的是,5月1日,上海消费者易女士在Fliggy平台上购买了一张从莫斯科到上海的机票。由于疫情的爆发,航班被取消,她于4月16日在登机口要求退款。应要求,Fliggy拒绝偿还,理由是航空公司只能偿还凭单,而不能偿还现金,然后在10月份承诺偿还。截至10月20日,易女士的退款仍未收到回复,处理时间也不明确。

记者搜索了新浪黑猫投诉并发现,许多平台OTA(在线旅行社)最近收到了一些有关投诉还款逾期还款的,包括门票、高额的手续费赎回和善良。替代现金偿还和其他情况。其中,这些投诉的机票报销申请集中在3月和4月,主要是国外的高价机票。
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